سياسة الاستبدال والاسترجاع
في GLOWMIES، رضاكم وسلامتكم هما أولويتنا الأولى. ونظراً للطبيعة الخاصة لمنتجاتنا باعتبارها مكملات غذائية وحلوى فيتامينات، فإن عمليات الاستبدال والاسترجاع تخضع لشروط صحية صارمة حفاظاً على جودة المنتجات وسلامة جميع العملاء.
1. مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط الاستبدال والاسترجاع
حالة المنتج:
يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه، دون فتح أو استخدام، مع بقاء غلاف الحماية (Seal) سليماً وغير منزع، وأن يكون قد تم حفظه في ظروف مناسبة تضمن سلامته وعدم تعرضه للتلف أو الذوبان.
طبيعة المنتجات:
نظراً لأن منتجاتنا تندرج ضمن فئة المكملات الغذائية والمنتجات المرتبطة بالصحة العامة، فإنه لا يمكن قبول استرجاع أو استبدال أي منتج تم فتحه أو استخدامه، حتى وإن كان الاستخدام لمرة واحدة فقط، وذلك التزاماً بمعايير السلامة والجودة.
3. الحالات التي يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يمكن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خطأ في الطلب ناتج عن المتجر.
4. آلية الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، خلال الفترة المحددة من إدارة المتجر.
5. تكاليف الشحن
قد يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال أو الاسترجاع، إلا في الحالات التي يكون الخطأ فيها من جانب المتجر.
